据一项最新调查显示，即时通讯作为一项深受青少年和年青人喜欢的通讯工具正在迅速兴起，在这些人群中的绝大多数人发送的即时通讯消息要比电子邮件多。
据AOL委托进行的一项即时通讯趋势调查报告显示，在13岁至21岁的被调查人群中，几乎有66%的人表示他们发送的即时通讯消息要比电子邮件多，而去年的这一比例为49%。从总体上来看，38%的用户表示，表示发送的即时通讯消息和电子邮件相当或不少于电子邮件的用户位38%。四分之一的用户希望在即时通讯消息中看到娱乐内容，但也有20%的用户是想用他们的即时通讯服务打电话。到目前为止，已经有33%的用户每周至少要用手机发送一次即时通讯消息。据这一调查报道称，除此之外,还有12%的用户表示他们将对基于即时通讯的VoIP服务感兴趣。据AOL表示，在美国，经常使用即时通讯服务的人数大约有8000万。
另外，即时通讯在工作场所也逐渐变得越来越普及了，在公司工作的员工当中，利用即时通讯与其同事进行沟通的人数可占到58%，用它来解决问题或做出商业决策的员工人数占到了49%，还有一些员工为了避免面对面与客户交谈时有时候不成功所造成的尴尬局面等而用即时通讯与他们进行交谈。大约77%的员工感到即时通讯对他们的工作有着积极影响，大约有13%的员工将他们在即时通讯服务中的昵称印在了名片上。
据AOL即时通讯服务部门的副总裁Chamath Palihapitiya表示，即时通讯已经成为人们日常生活中的一部分，随着越来越多的人将即时通讯服务作为所有通讯的起点，即时通讯服务的使用正在急剧增长，而且这一范围不只存在青少年当中，而且也在向诸如他们的父母、祖父母以及一些专业人士等人群扩展。他们都在利用这一服务与其亲戚或朋进行联系，以增强他们的日常通讯
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